选择你的设备，
开始稳定连接

建议按以下 7 个步骤依次排查：

1. 先确认本机网络是否正常，尝试打开其他网页或下载一个较小的文件，判断是否为整体网络问题。
2. 切换到其他网络环境重试，例如从公共 Wi-Fi 切换到家庭宽带，排除当前网络对下载域名的限制。
3. 更换浏览器重新下载，部分浏览器的扩展插件或拦截规则可能会阻断安装包下载。
4. 检查下载目录所在磁盘的剩余空间，空间不足会导致文件写入中断且不易察觉。
5. 关闭下载工具的多线程加速功能，部分下载加速工具会对安装包进行分片而导致文件损坏。
6. 如公司或学校网络存在出口策略限制，可尝试在非办公时段下载，或联系网络管理员确认放行。
7. 以上方式均无效时，请通过帮助中心提交工单，并附上所在地区、网络类型与下载失败的截图。

请按以下 7 个步骤确认与处理：

1. 首先确认安装包确实来自闪连 VPN 官网或官方应用商店，来源不明时不要继续安装。
2. 对照下载页面提供的 SHA-256 校验值验证文件完整性，排除文件在传输过程中被篡改的可能。
3. Windows 用户遇到 SmartScreen 提示时，点击「更多信息」，确认发布者信息后再选择「仍要运行」。
4. macOS 用户前往「系统设置 → 隐私与安全性」，在页面底部点击「仍要打开」并输入管理员密码。
5. Android 用户需要在系统设置中为当前安装来源开启「允许安装未知来源应用」的权限。
6. 如果被第三方安全软件拦截，可临时关闭实时防护完成安装，安装后立即恢复防护并做一次全盘扫描。
7. 若企业设备受统一策略管理无法自行放行，请联系单位 IT 管理员协助处理，不要尝试绕过管理策略。

按照以下 7 个步骤完成版本确认与更新：

1. 打开客户端，在右上角菜单或「关于」页面查看当前版本号，记录下完整的版本编号。
2. 回到本下载中心页面，对照对应平台卡片上标注的最新版本号。
3. 若版本号一致，说明当前已是最新版本，无需重复下载安装。
4. 若版本号较低，直接下载对应平台的最新安装包，覆盖安装即可保留原有账号与设置。
5. 覆盖安装前建议先退出正在运行的客户端，避免文件被占用导致安装失败。
6. 安装完成后重新启动客户端，在「关于」页面再次确认版本号已经更新。
7. 如果客户端内置了自动更新提示，也可以按提示点击更新，由客户端自行完成下载与替换。

请按以下 7 个步骤理解与调整设备配额：

1. 闪连 VPN 的单个账号最多支持 5 台设备同时在线，安装本身不占配额，只有连接时才会占用。
2. 登录用户中心，进入「设备管理」页面，可以看到当前已连接设备的名称与最近活跃时间。
3. 对照列表识别出不再使用的旧设备，例如已经更换的手机或已经重装的电脑。
4. 勾选需要释放的设备并点击「下线」，该设备会立即让出配额，无需等待。
5. 如果设备名称难以辨认，可以在对应客户端内修改设备名称，方便后续管理与区分。
6. 更换电脑或手机时，建议先在旧设备上主动退出登录，避免长期占用配额。
7. 如果怀疑账号存在异常登录，请立即修改密码，并把所有不认识的设备强制下线。

建议按以下 7 个步骤依次检查：

1. 确认安装的是官方版本，iOS 请在 App Store 内确认开发者为闪连官方主体，Android 请核对安装包来源。
2. iOS 用户检查是否已在「设置 → 通用 → VPN 与设备管理」中完成配置描述文件的授权。
3. Android 用户检查系统是否限制了应用的后台运行与自启动权限，部分定制系统默认会拦截。
4. 关闭系统的省电模式或电池优化限制，避免连接在后台被系统强制中断。
5. 确认手机系统版本满足页面标注的最低要求，版本过低时部分协议可能无法正常协商。
6. 卸载后重新安装一次应用，并在首次启动时完整走完所有授权提示。
7. 若仍无法连接，请提交工单并附上手机型号、系统版本与客户端版本号，便于快速定位问题。

请按以下 7 个步骤处理：

1. 第一时间用网线连接路由器并登录管理后台，避免在无线网络异常时无法进入设置页面。
2. 找到此前备份的原始配置，执行恢复操作，先把网络恢复到配置前的正常状态。
3. 确认路由器型号与固件版本是否在官方兼容列表内，不在列表内的设备不建议强行配置。
4. 重新检查配置脚本中填写的账号信息是否准确，账号或密码错误会导致全部流量无法转发。
5. 检查脚本中的转发规则是否与路由器现有的网段、DNS 设置发生冲突。
6. 恢复配置后先只让一台设备接入验证，确认正常后再逐步接入其他设备。
7. 如果多次尝试仍不稳定，建议放弃路由器端方案，改用各终端单独安装客户端的方式。